La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre de nos préoccupations, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

Coligny propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients plus personnalisée, réactive et interactive.

  • Deux agences basées à Pau et à Bordeaux : lien vers carte interactive à ajouter
  • Un réseau de six bureaux de proximité implantés au cœur des résidences afin de faciliter le contact avec les locataires et d’assurer une surveillance accrue du patrimoine
  • Deux centres d’appels au service des clients : 

 - de 8h à 19h, le service clientèle au 0972 671 500

 - la nuit et les week-ends, le service d’urgence au 0970 808 933 

La qualité de service 

Coligny est engagée dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, la Charte qualité est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction des clients et définir des plans d’actions correctifs, Coligny interroge régulièrement ses locataires, via des enquêtes de satisfaction.

  • Les nouveaux arrivants sont enquêtés un mois après leur installation sur la qualité des services, et plus particulièrement sur :

 - l’accueil en agence,

 - la proposition de logement,

 - la propreté à l’entrée dans les lieux,

 - le logement et l’immeuble,

 - les premières impressions en tant que client de Coligny.

  • Les clients ayant donné congé, sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants :

 - les modalités de départ,

 - leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc.),

 - l’appréciation globale de la société.

  • Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un cabinet extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc. Il permet de mesurer leur satisfaction et leurs  attentes, d’engager les actions correctrices, d’améliorer et de mesurer l’impact des actions mises en œuvre.